Protection de votre vie privée

Nous avons créé la Politique de protection de la vie privée de Nature’s Path pour vous informer sur notre engagement et sur notre politique en matière de protection de la vie privée. Notre objectif est de vous présenter les mesures mises en œuvre pour protéger votre vie privée et assurer la confidentialité de vos données, ainsi que celle des informations personnelles que nous recueillons lors de vos visites sur notre site Web, et de vous expliquer l’usage que nous en faisons.

Politique de protection de la vie privée – Table des matières

  1. Définition des informations personnelles
  2. Collecte et utilisation des informations personnelles
  3. Divulgation d’informations personnelles
  4. Protection des informations personnelles
  5. Droit d’accès aux informations personnelles et exactitude de ces informations
  6. Consentement
    • Raisons pour lesquelles nous vous demandons vos informations personnelles
    •  Modalités d’obtention de votre consentement
    • Circonstances dans lesquelles nous divulgons vos informations personnelles
    • Retrait du consentement
  7. Visite de nos sites d’information
  8. Biscuits
  9. Flash – Objet partagé local
  10. Commentaires, questions ou réponses par courriel
  11. Réponse à des concours ou enquêtes
  12. Communication de vos préoccupations
  13. Modifications apportées à cette politique de protection de la vie privée

Notre engagement envers la protection de la vie privée

Protéger votre vie privée et la confidentialité de vos informations personnelles a toujours été l’un des fondements de la façon dont Nature’s Path conduit ses affaires avec ses clients. Nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service clientèle possible. Pour nous, cela inclut de vous traiter avec équité et respect. La Politique de protection de la vie privée de Nature’s Path vous informe sur notre politique en la matière et sur les mesures mises en œuvre pour veiller à ce que votre vie privée et la confidentialité de vos informations personnelles soient protégées.

1. Définition des « Informations personnelles »

Notre Politique de protection de la vie privée vous renseigne sur les politiques et les pratiques instaurées qui concernent la gestion des informations personnelles chez Nature’s Path. L’expression «Informations personnelles» désigne toute information vous concernant en tant que personne pouvant être identifiée.  Elle ne s’applique pas aux entreprises ni aux informations commerciales, mais elle peut s’appliquer à vous en tant que client individuel et concerner notamment les personnes qui travaillent seules ou en partenariat avec d’autres personnes et les signataires autorisés de nos clients professionnels.  Elle inclut cinq principes majeurs:

2. Collecte et utilisation des informations personnelles

Avant de recueillir des informations personnelles vous concernant, ou pendant leur collecte, nous vous expliquerons l’usage que nous comptons en faire.  Nous limiterons les informations personnelles que nous recueillons à celles dont nous avons besoin à ces fins, et nous les utiliserons uniquement à ces fins. Si nous désirons utiliser vos informations personnelles à toute autre fin, nous nous procurerons votre consentement.

3. Divulgation d’informations personnelles

Il se peut que nous communiquions vos informations personnelles à des tiers dans les situations suivantes:

  1. Nous avons votre consentement;
  2. Les autres parties sont des fournisseurs ou agents qui nous aident à vous servir, dans le même but que celui pour lequel nous les avons recueillies;
  3. La loi, les régulateurs applicables ou les organismes d’autoréglementation nous l’imposent ou nous le permettent;
  4. Il se produit un transfert d’entreprise.
4. Protection des informations personnelles

Nous protègerons vos informations personnelles à l’aide des dispositifs et mesures de sécurité appropriés. Nous ne conserverons vos informations personnelles que pour la durée nécessaire aux fins que nous avons expliquées.

Nous protègerons vos informations personnelles à l’aide des dispositifs et mesures de sécurité appropriés.  Nous appliquons des normes de sécurité rigoureuses pour protéger nos systèmes et vos informations personnelles contre tout accès et utilisation non autorisés.  Lorsque nous communiquons des informations personnelles suite à une demande ou injonction légale, nous nous assurons que l’injonction est valide et nous ne divulgons que les informations personnelles légalement requises.  Tous les employés de Nature’s Path connaissent les procédures devant être appliquées pour protéger les informations personnelles des clients.  Pour nous, protéger la confidentialité de vos informations personnelles est plus qu’une procédure, c’est une partie intégrante de notre travail.  Cela est spécifié dans nos contrats de travail et régulièrement confirmé par écrit.  Nous procédons régulièrement à des audits de nos procédures et mesures de sécurité pour nous assurer qu’elles sont correctement gérées et qu’elles demeurent efficaces et adaptées au caractère sensible des informations personnelles.  Nous ne conserverons vos informations personnelles que pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.  La durée de conservation de vos informations pesonnelles varie en fonction du produit ou service et de la nature des informations personnelles.  Cette durée de conservation peut se prolonger après la fin de votre relation avec nous, mais uniquement tant qu’il est nécessaire pour nous de disposer de suffisamment d’informations personnelles pour répondre à tout problème pouvant surgir ultérieurement.  Lorsque vos informations personnelles ne sont plus nécessaires aux fins que nous vous avons expliquées, nous avons des procédures pour les détruire, les effacer ou les anonymiser.  Nous nous assurons que vos informations personnelles sont stockées de façon sécurisée.  [From time to time we may store personal information outside of Canada where it may be subject to lawful access requests in the jurisdiction in question.]

5. Droit d’accès aux informations personnelles et exactitude de ces informations

Nous vous accorderons un accès aux informations personnelles vous concernant que nous détenons sous réserve des restrictions statutaires.  Nous répondrons à vos demandes dans les délais imposés par la législation sur la protection de la vie privée en vigueur.  Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour maintenir vos informations personnelles exactes et à jour.

Disposer d’informations personnelles exactes à votre sujet nous permet de vous fournir le meilleur service possible et de limiter le risque que des informations personnelles obsolètes ne soient utilisées pour prendre une décision vous touchant.
Nous disposons de politiques et de procédures destinées à nous aider à assurer l’exactitude de vos informations personnelles.  Pour la plupart des mises à jour, nous dépendons de vous pour obtenir vos informations personnelles.  Vous pouvez nous aider en nous informant de tout changement, par exemple si vous déménagez ou changez de numéro de téléphone.  Si vous détectez des erreurs dans les informations personnelles vous concernant, faites-le-nous savoir et nous effectuerons immédiatement des corrections, et nous nous assurerons qu’elles sont transmises à toute personne que nous pourrions avoir mal informée.  Pour ce qui est des informations personnelles pour lesquelles subsiste un litige, nous noterons votre avis dans le fichier.

6. Consentement

Raisons pour lesquelles nous vous demandons vos informations personnelles:

Nous vous demandons vos informations personnelles pour vous définir en tant que client et pour vous servir.  Lorsque vous commencez une relation avec nous, et pendant le cours de notre relation, il se peut que nous collections des informations personnelles vous concernant.  Nous nous procurons la plupart de vos informations personnelles directement auprès de vous.  Les informations personnelles que nous demandons varient en fonction du produit ou du service que vous désirez.

Nous collectons, utilisons et divulgons vos informations personnelles aux fins suivantes:

  1.  Pour vous fournir des services;
  2. Pour communiquer avec vous par courriel comme cela est décrit ci-dessous;
  3. Pour gérer les concours ou enquêtes comme cela est décrit ci-dessous; et

Comment nous obtenons votre consentement:

Il est important de comprendre les différentes façons dont nous pouvons obtenir votre consentement concernant la collecte, l’utilisation, la divulgation et le partage de vos informations personnelles.  En fonction de la situation et du caractère sensible des informations personnelles, nous pouvons obtenir votre consentement de différentes façons.  Un consentement explicite peut être obtenu de façon orale, en ligne ou par écrit.
Un consentement implicite peut être obtenu du fait que vous utilisez un produit, ou lorsque vous nous contactez pour obtenir des produits ou services de notre part.  Nous ne subordonnerons pas la fourniture d’un produit ou service à l’obtention de votre consentement, sauf si cela est raisonnablement ou légalement requis et, dans ce cas, nous vous l’indiquerons clairement.

Lorsque nous divulgons vos informations personnelles :

Nous ne vendons pas ou ne louons pas des listes de clients ou des informations personnelles à des tiers.  Cependant, il se peut que nous divulguions vos informations personnelles à des parties extérieures à Nature’s Path dans certaines circonstances, notamment:

  1. Avec votre consentement;
  2. À des fins d’entretien;
  3. Lorsque la loi, des organismes de régulation compétents ou des organismes d’autoréglementation nous le permettent ou l’exigent; et
  4. En cas de transfert d’entreprise.

Retrait de consentement :

Nous vous expliquerons les options qui s’offrent à vous pour refuser votre consentement à la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos informations personnelles ou pour le retirer et, dans un délai raisonnable, nous enregistrerons et respecterons vos choix.  Dans la plupart des cas, vous êtes libre de refuser ou de retirer votre consentement à tout moment.  Pour cela, vous pouvez nous contacter au +1 866 880 7284.  Notre personnel se fera un plaisir de vous expliquer vos options et toutes les conséquenes d’un refus ou retrait de votre consentement, et il enregistrera vos choix.

7. Visite de nos sites d’information

Lorsque vous accédez directement à la section d’information de nos sites Web et naviguez d’une page à une autre, lisez des pages ou téléchargez des contenus sur votre ordinateur, nous apprenons quelles pages sont visitées, quel contenu est téléchargé et l’adresse des sites Web que vous avez visités juste avant de vous rendre sur nos sites.  Cependant, aucune de ces informations n’est associée à vous en tant qu’individu.
Elles ne sont mesurées que sous forme agrégée.

Nous utilisons ces informations pour déterminer combien de personnes visitent nos sites Web et quelles sections de ces sites sont consultées le plus fréquemment.  Nous pouvons ainsi savoir quel type d’informations personnelles est le plus utile pour les visiteurs de notre site Web, ce qui nous permet d’améliorer nos sites Web et de faciliter l’accès des visiteurs aux informations personnelles.  Nous enregistrons des informations statistiques sur le nombre de visiteurs sur nos sites Web, mais aucune information personnelle vous concernant spécifiquement ne sera conservée ou utilisée.

8. Biscuits

Un témoin est un petit fichier contenant certains éléments d’informations personnelles créés par un site Web lorsque vous visitez ce site.  Il peut effectuer un suivi de la façon dont vous utilisez un site, du moment où vous le faites et des sites que vous avez visités juste auparavant, et il peut stocker ces informations personnelles vous concernant.

Il existe deux grands types de témoins, à savoir les « témoins de session » et les « témoins permanents ».  Les témoins de session stockent des informations personnelles uniquement pendant le durée de votre connexion à un site Web; ils ne sont pas enregistrés sur votre disque dur.  Lorsque vous quittez le site Web, le créateur du témoin n’a plus accès aux informations personnelles qu’il contenait.

Nature’s Path utilise des témoins de session en tant que fonction de sécurité supplémentaire pour ses services en ligne.  Par exemple, lorsque vous vous connectez à un service Web quel qu’il soit et que vous vous authentifiez à l’aide d’un ID de connexion et d’un mot de passe, un témoin enregistre le numéro d’identification de votre navigateur.  Tout au long de la session, le témoin fait office de signature numérique pour identifier votre session en cours auprès du serveur Web.

Nous utilisons également des témoins de session pour effectuer un suivi de vos visites à l’intérieur de notre site.  Nous utilisons ces informations pour déterminer le type d’informations personnelles que vous recherchez sur notre site et pour améliorer notre site. Il se peut que nous utilisions ces données à des fins d’administration du système et pour produire des rapports d’informations agrégées destinés à nos parties prenantes. Il s’agit de données statistiques relatives aux actions et schémas d’utilisation de nos utilisateurs qui n’identifient personne de façon individuelle. En d’autres termes, votre session peut faire l’objet d’un suivi, mais vous ne serez pas identifié.

Nous utilisons les informations sur le site que vous avez visité immédiatement avant le nôtre pour évaluer la viabilité des liens vers notre site que nous avons créés sur des sites de tiers.

Les informations personnelles stockées dans les « témoins permanents » sont enregistrées sur votre disque dur et y demeurent jusqu’à la date d’expiration du témoin.  Nature’s Path utilise des témoins permanents pour stocker des informations personnelles non sensibles dont vous avez conscience et pour lesquelles nous avons votre consentement.  Il se peut que nous associons les informations que nous stockons dans des témoins à des informations permettant de vous identifier que vous communiquez lors de votre présence sur notre site Web.  Par exemple, si vous choisissez sur notre écran d’ouverture de session l’option permettant de mémoriser votre compte Nature’s Path, le système s’en souviendra et saisira automatiquement votre nom d’utilisateur chaque fois que vous utiliserez ce service depuis le même ordinateur personnel.

Nous utilisons également des témoins permanents pour vous fournir une expérience en ligne plus agréable.  Un témoin permanent est placé sur le disque dur de votre ordinateur pour mémoriser la langue que vous préférez et pour s’assurer que la langue appropriée vous est toujours présentée.  Nous utilisons également un témoin permanent pour veiller à ce que toute offre ciblée en ligne à laquelle vous avez déjà répondu ne vous soit pas représentée chaque fois que vous vous connectez à votre site de banque Internet.  Lorsque vous envoyez une demande de produit ou de service en ligne, il se peut que nous collections également des informations sans caractère personnel tels que la ville, la province et le code postal afin de mieux servir nos clients.

Nous utilisons des informations personnelles relatives à votre ordinateur telles que l’adresse IP et le type de navigateur.  La méthode de collecte de ces informations personnelles consiste principalement à utiliser un témoin permanent qui est ajouté à votre ordinateur.  Les informations personnelles sont recueillies pour nous aider à vous authentifier, ainsi que votre ordinateur.  Tous les témoins permanents utilisés par Nature’s Path sont chiffrés pour plus de sécurité.

À l’heure actuelle, la plupart des navigateurs ne font pas la différence entre des témoins de session et des témoins permanents.  Pour que certains de nos services Web fonctionnent, votre navigateur doit être configuré pour accepter les témoins.  Si l’idée que votre navigateur est configuré pour accepter les témoins alors que vous visitez d’autres sites Web vous inquiète, nous vous conseillons d’activer l’option obligeant votre navigateur à vous informer chaque fois que vous recevez un témoin.  Vous serez ainsi en mesure d’accepter ou de refuser tout témoin présenté par le serveur Web que vous visitez.   La plupart des navigateurs Internet vous permettent de supprimer les témoins du disque dur de votre ordinateur. Nous vous conseillons de consulter les instructions ou l’écran d’aide de votre navigateur pour en apprendre davantage sur ces fonctionnalités.

À moins que vous n’ayez configuré les paramètres de votre navigateur pour qu’il refuse les témoins, notre système créera des témoins dès votre arrivée sur le site Web. Si vous continuez à utiliser le site Web, vous acceptez que nous utilisions des témoins.

9. Flash – Objet partagé local

Les objets partagés locaux, parfois appelés « témoins Flash », sont des fichiers de données créés par un site Web lorsque vous le visitez.  Le plus souvent, les objets partagés sont utilisés pour améliorer l’expérience de navigation sur Internet.

Un objet partagé local s’apparente à un témoin de navigateur, à ceci près qu’il peut également stocker des données plus complexes qu’un simple texte.  Les objets partagés, en eux-mêmes, ne peuvent rien faire aux données, ou avec les données, sur votre ordinateur.  Surtout, les objets partagés ne peuvent pas accéder à votre adresse électronique ou à d’autres informations personnelles, ni les mémoriser, à moins que vous ne communiquiez sciemment de telles informations personnelles. Pour obtenir plus d’informations sur les objets Flash, rendez-vous sur le site www.adobe.com.

10. Commentaires, questions ou réponses par courriel

Lorsque vous nous envoyez un courriel ou que vous nous demandez de vous répondre par courriel, nous prenons connaissance de votre adresse électronique exacte et de toute information personnelle que vous avez incluse dans le courriel.

Nous utilisons votre adresse électronique pour accuser réception de vos commentaires et/ou répondre à vos questions, et nous stockerons votre communication et notre réponse en vue d’éventuelles communications ultérieures.  Nous ne vendrons votre adresse électronique à personne en dehors de Nature’s Path.  Il se peut que nous utilisions votre adresse électronique pour vous envoyer des informations sur les offres de produits et services que nous pensons pouvoir vous intéresser.  Si vous ne souhaitez pas que nous vous contactions par courriel pour vous proposer des produits et services, vous pouvez nous en informer à tout moment.

Si vous nous avez demandé de vous inscrire sur une liste de diffusion par courriel afin de vous fournir certaines informations sur une base régulière, ou si nous vous envoyons par courriel des informations sur nos offres de produits et services, vous pouvez à tout moment nous demander de vous retirer de la liste (en utilisant les instructions de désinscription communiquées dans chaque courriel et disponibles sur le site sur lequel vous vous êtes inscrit).

Souvenez-vous que les courriels envoyés par Internet ne sont généralement pas chiffrés.  Lorsque Nature’s Path vous demande de nous transmettre des informations personnelles confidentielles par Internet en remplissant une demande en ligne, nous veillons à ce que cette transmission soit chiffrée.  Nous vous recommandons de faire preuve de prudence lorsque vous nous transférez des messages électroniques en clair et de ne pas y faire figurer d’informations personnelles confidentielles car ils ne sont pas chiffrés.

Nous n’enverrons jamais de messages électroniques demandant des informations personnelles confidentielles telles que des mots de passe ou des numéros de compte à nos clients.  Si vous recevez de tels messages, n’y répondez pas car vous pourriez mettre en danger vos informations bancaires personnelles si vous utilisiez des liens vers un ou plusieurs sites Internet frauduleux.

11. Réponse à des concours ou enquêtes

Lorsque vous répondez à une question dans le cadre d’une enquête ou que vous vous inscrivez à l’un de nos concours, nous avons connaissance de votre réponse ou de toute opinion ou information personnelle que vous fournissez volontairement.  Lors d’un concours, nous utiliserons vos informations personnelles afin d’attribuer un prix.  Lors d’une enquête, nous pourrons utiliser votre envoi pour produire les résultats de l’enquête, et nous pourrons publier ces résultats sous forme agrégée sur nos sites Web.  Nous pourrons également utiliser votre réponse pour améliorer nos produits ou services.  En fonction de votre participation à un concours ou à une enquête, nous pourrons vous transmettre des informations sur les offres relatives aux produits et services que nous pensons pouvoir vous intéresser.

12. Communication de vos préoccupations

En cas de questions, inquiétudes ou problèmes relatifs à la protection de la vie privée, à la confidentialité ou à la façon dont une demande d’informations personnelles a été gérée, nous vous invitons à nous en informer et vous pouvez entreprendre les actions suivantes.  Si vous choisissez de nous contacter par courrier, télécopieur ou courriel, merci d’inclure votre nom complet, votre adresse et votre numéro de téléphone.
Vous pouvez communiquer avec nous de l’une des façons suivantes :

Par téléphone: +1 866 880-7284

Par courrier:
Nature’s Path Foods, Inc.
9100 Van Horne Way
Richmond, BC V6X 1W3
Canada

 

Nous nous efforcerons de vous fournir une solution acceptable, mais si vous n’êtes pas satisfait, un responsable interviendra dans la résolution de votre problème ou cause d’inquiétude.

13. Modifications apportées à cette politique de protection de la vie privée

Veuillez noter que cette Politique de protection de la vie privée est susceptible de changer de temps à autre.  Nous ne réduirons pas les droits dont vous disposez en vertu de la présente Politique de protection de la vie privée sans votre consentement explicite, et la plupart des modifications devraient être minimes. Néanmoins, nous publierons toute modification apportée à la présente Politique de protection de la vie privée sur cette page et, si les changements sont importants, nous vous fournirons un avis plus notable (y compris, pour certains services, une notification par courriel des modifications apportées à la Politique de protection de la vie privée).
Chaque version de cette Politique de protection de la vie privée sera identifiée au bas de la page par sa date d’entrée en vigueur.

Dernière mise à jour : 14 février 2018